업체가 사진 원판을 잃어버렸어요

사건은 2005년 10월 예복·미용·야외촬영·본식 촬영을 포함한 웨딩서비스를 160만 원에 계약한 소비자의 경우예요. 결혼식 뒤 받기로 한 본식 원판사진과 스냅사진 인도가 계속 늦어졌어요.

업체는 원판 일부와 스냅 원판을 잃어버렸다며 예비 필름과 소비자가 찍은 동영상으로 사진을 만들어 줬어요. 본식 사진 9컷 중 2컷만 상태가 양호했고 스냅사진은 전반적으로 품질이 낮았어요.

조정에서는 원판 분실로 인도를 상당 기간 늦추고 품질 낮은 사진을 준 업체에 손해배상 책임이 있다고 봤어요. 다만 불완전하게나마 계약을 이행한 점을 고려해 배상 범위를 정했어요.

배상액은 전문가·동종업계 문의 결과 본식 원판사진과 스냅사진 가격을 앨범 제작비 포함 각 25만 원, 총 50만 원 정도로 추정한 데 따른 거예요.

이 사례의 소비자는 인도가 늦어질 때마다 독촉하고, 기한까지 이행하지 않으면 손해배상을 청구하겠다고 통보했어요. 이런 대응 과정을 날짜별로 기록해 두면 도움이 돼요.